Audiencias, temáticas, formatos, algoritmos, casos de éxito, plataformas emergentes, y las principales conclusiones sobre un exhaustivo estudio de la consultora líder en CX
- Lo Human-Centric: está más vigente que nunca
- Lo Fundamental: pensar y desarrollar contenido a medida para cada plataforma
- Las Redes Sociales: no está todo inventado, lo ‘real’ coge fuerza
- Los Puntos de Contacto: mente abierta para identificar los esenciales
Hoy las plataformas digitales se están tomando el mundo, están transformando la forma en que los usuarios consumen contenidos y están creando nuevas dinámicas para ser parte de ellas. Con el objetivo de analizar en profundidad la dinámica de las nuevas plataformas, el equipo de Data & Intelligence de Findasense desarrolló una investigación que analiza TikTok, BeReal y Twitch desde las audiencias, sus temáticas y formatos, algoritmos, y casos de éxito. Además, el informe incluye un capítulo dedicado a nuevas plataformas que están surgiendo y que merecen ser consideradas, como: Capcut, Mastodon y Discord.
Findasense, consultora global integrada dentro de la unidad Majorel X del grupo Majorel, líder en customer experience y transformación digital, desarrolló este paper a partir de una investigación fondo con cuatro objetivos sobre estas plataformas: su crecimiento; sus audiencias; sus creadores y consumidores; y la relación de ellas con las marcas.
En primer lugar, con relación al Crecimiento presenta un análisis pormenorizado de cómo están expandiéndose TikTok, BeReal y Twitch en términos de volumen de usuarios. Respecto a las audiencias, se responde a través de la investigación quiénes son las personas interesadas en consumir contenidos en estas plataformas, refiriéndose al vínculo de todas las generaciones con las plataformas y no solamente haciendo eje en GenZ’s y Alphas. Además, ahonda en los creadores y consumidores observando cuáles son las dinámicas y características que han impulsado el crecimiento de estas plataformas. Analiza también las marcas, y lo que deberían tener en cuenta para sumarse a las plataformas emergentes.
Qué está pasando con Tik Tok: también conocido como Douyin en China, es una red social china lanzada en septiembre de 2016, inicialmente con el nombre Musical.ly. Para diciembre de 2021, TikTok superó a Snapchat y Twitter en número de usuarios globales, lo que la convirtió en la tercera red social más grande del mundo. La aplicación va en camino de contar con 775 millones de usuarios mensuales para 2022. El algoritmo de TikTok recompensa las publicaciones frecuentes y consistentes. Muestra de ello es que las mejores marcas -aquellas con 10.000 o más vistas promedio por publicación- son las que publican un promedio de tres videos por semana. Más no siempre es mejor.
Es una plataforma multigeneracional. Se podría pensar que está orientada principalmente a adolescentes. Sin embargo, los millennials componen casi un 40% de la audiencia de la plataforma. Alrededor de un 90% de los usuarios usa TikTok para entretenerse. Sin embargo, también es utilizada en otros contextos:
- Un 70% de la audiencia ve noticias y actualidad en TikTok.
- Un 67% ve reviews de producto y tiene en cuenta a TikTok como fuente para tomar decisiones de compra.
- Un 70% (principalmente los millennials) postean contenido en la plataforma.
Qué está pasando con Be Real: la ventana al mundo que puedes abrir en cualquier momento. BeReal fue lanzada el 19 diciembre de 2019, con el principal objetivo de instar a los usuarios a que sean más auténticos que en otras redes sociales, donde se puede editar y retocar imágenes a voluntad. Según datos actualizados a agosto de 2022 del sitio especializado Apptopia, BeReal ha sido descargada 43,3 millones de veces desde su lanzamiento en diciembre de 2019. Lo impresionante es el crecimiento que ha tenido este año: de las 43,3 millones de descargas, casi el 95% (41 millones) se dio en 2022, de acuerdo con Apptopia. De los nuevos usuarios, Estados Unidos es el principal mercado con 40% del total. Es una app que triunfa entre los adolescentes
Pero que también está llegando a otro tipo de audiencias por su tipo de contenido en real time y por la honestidad de compartir lo que estás haciendo en el momento con consideraciones importantes a tomar en cuenta:
- Las fotografías no se pueden editar ni agregar filtros
- Solo tienes 2 minutos para subir la fotografía
- Solo se puede subir 1 fotografía al día, lo que regula el tiempo dedicado a subir contenido
- Se pueden regular los públicos, tanto de lo que puedes ver, lo que publicas y quien lo puede comentar
- Todos los comentarios son visibles por lo tanto no existen mensajes privados
Qué está pasando con Twitch: conocida como la casa del streaming, hoy por hoy es la perfecta encarnación del one-hit wonder: “Video killed the radio star”. Twitch, recientemente adquirida por Amazon, es hoy por hoy la plataforma de live streaming más grande del mundo. Fue lanzada en 2011 y desde entonces no ha parado de crecer. Actualmente cuenta con un promedio de 141 millones de usuarios mensuales a nivel global. El foco principal de los contenidos en la plataforma es la transmisión en vivo de partidas de videojuegos. Sin embargo, en la plataforma es posible encontrar contenidos relacionados con otros intereses de los usuarios como la música, la gastronomía, el estilo de vida o los deportes. Los seguidores atienden sesiones dirigidas por sus streamers favoritos y adquieren mercancía de marca de varios vendedores y patrocinadores de eventos.
El algoritmo de Twitch recomienda transmisiones a los usuarios a partir de diversos factores, que incluyen el interés que hayan mostrado en transmisiones previas, su nivel de participación en chats, visualización de transmisiones completas y etiquetas de clasificación; también otros factores como la personalización en el look de los canales y la captación de tráfico externo como anuncios y redes sociales. La generación Z es la protagonista en Twitch, pero los millennials y la generación X también lo consumen
En general, la distribución de la audiencia de Twitch:
- Un 45% de los usuarios pertenecen a la generación Z.
- Un 38% son Millennials.
- Un 15% pertenecen a la generación X.
Principales conclusiones: luego del pormenorizado análisis que realiza el equipo de Data & Intelligence de Findasense, estos son los highlights de la investigación:
1. Lo Human-Centric está más vigente que nunca.
La personificación, el sentido de colaboración y el entretenimiento son puntos cruciales para la creación de contenido en estas plataformas. Los usuarios esperan que más allá de ver anuncios y promociones, los contenidos se conecten con sus necesidades e intereses, por lo que se debe tener claro que buscan crear una conexión personal y genuina con el contenido de creadores y marcas que les interesen.
2. Pensar y desarrollar el contenido a la medida de cada plataforma.
Cada plataforma tiene sus propios parámetros, lenguajes y dinámicas particulares, por lo que el contenido que se desarrolle siempre debería estar pensado en función de su rol. Atrás quedaron las épocas de adaptar comerciales o contenido promocional a los distintos formatos de cada publicación, por lo que hoy en día se aprovecha el lenguaje de las plataformas para conectar con las personas.
3. En redes sociales no está todo inventado: lo ‘real’ coge fuerza
El sentido de ‘comunidad’ se ha venido reforzando en estas plataformas. Las dinámicas de espontaneidad y contenido centrado en la humanización han transformado a estas plataformas emergentes en espacios de interacción que fomentan un relacionamiento genuino entre usuarios. Sin hilar fino, vale la pena recordar que no está de más crear contenido que no solo fomente lo espontáneo, sino que genere dichos espacios, huyendo de lo excesivamente elaborado.
4. Mantener la mente abierta: Identificar puntos de contacto potenciales.
TikTok es el mejor ejemplo para este punto; desde su lanzamiento ganó la mirada escéptica de personas que consideraban que era una simple red para adolescentes, y luego resultó ser una de las plataformas de mayor crecimiento en los últimos años, con una monumental audiencia y creadores de contenido superestrellas. El llamado es a no subestimar las nuevas plataformas y tenerlas en el radar, pueden ser los puntos de contacto del mañana.
